سياسة الاسترداد
آخر تحديث: 15 نوفمبر 2025
نحن في Eventidol ملتزمون بتقديم تجربة تعليمية عالية الجودة لجميع المتعلمين. توضح سياسة الاسترداد هذه الشروط والأحكام المتعلقة باسترداد المدفوعات للدورات والخدمات التعليمية المقدمة من خلال منصتنا.
الأهلية للاسترداد
فترة الاسترداد القياسية
يحق للمتعلمين طلب استرداد كامل خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء، بشرط استيفاء الشروط التالية:
- عدم إتمام أكثر من 20% من محتوى الدورة
- عدم تحميل أي مواد قابلة للتنزيل من الدورة
- عدم الحصول على شهادة إتمام
- تقديم طلب الاسترداد كتابيًا عبر البريد الإلكتروني أو نظام الدعم
الاستثناءات من سياسة الاسترداد
لا تنطبق سياسة الاسترداد على:
- الدورات المجانية أو العروض الترويجية
- الاشتراكات الشهرية بعد انتهاء الشهر الأول
- الخدمات الاستشارية أو جلسات التدريب الفردية بعد انعقادها
- المواد الرقمية التي تم تحميلها بالكامل
- حزم الدورات المخصصة أو برامج التدريب المؤسسي
أنواع الاسترداد
الاسترداد الكامل
يتم منح استرداد كامل بنسبة 100% في الحالات التالية:
- إلغاء الدورة من قبل المنصة قبل بدء التعليم
- مشاكل تقنية حرجة تمنع الوصول إلى المحتوى لمدة تزيد عن 7 أيام متتالية
- طلب الاسترداد خلال فترة الضمان مع استيفاء جميع الشروط
- خطأ في الفوترة أو رسوم مكررة
الاسترداد الجزئي
قد يتم منح استرداد جزئي في الحالات التالية:
- طلب الإلغاء بعد فترة الضمان القياسية ولكن قبل إتمام 50% من الدورة
- ظروف استثنائية موثقة تمنع إكمال الدورة
- مشاكل في جودة المحتوى لم يتم حلها خلال فترة معقولة
يتم تحديد نسبة الاسترداد الجزئي بناءً على:
- نسبة المحتوى المستهلك
- المدة الزمنية منذ تاريخ الشراء
- طبيعة السبب المقدم للاسترداد
عملية طلب الاسترداد
خطوات تقديم الطلب
لطلب استرداد المدفوعات، يرجى اتباع الخطوات التالية:
- إرسال طلب رسمي عبر البريد الإلكتروني إلى help@eventidol.com
- تضمين رقم الطلب أو معرف المعاملة
- توضيح سبب طلب الاسترداد بالتفصيل
- إرفاق أي مستندات داعمة إن وجدت
- انتظار المراجعة والرد خلال 5-7 أيام عمل
المعلومات المطلوبة
يجب أن يتضمن طلب الاسترداد المعلومات التالية:
- الاسم الكامل المسجل في الحساب
- عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بالحساب
- اسم الدورة أو الخدمة المطلوب استردادها
- تاريخ الشراء والمبلغ المدفوع
- طريقة الدفع المستخدمة
- سبب مفصل لطلب الاسترداد
معالجة الاسترداد
الإطار الزمني للمعالجة
بعد الموافقة على طلب الاسترداد:
- مراجعة الطلب: 3-5 أيام عمل
- معالجة الاسترداد: 5-7 أيام عمل
- ظهور المبلغ في الحساب البنكي: 7-14 يوم عمل حسب المؤسسة المالية
طرق الاسترداد
يتم إرجاع المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية:
- بطاقات الائتمان أو الخصم: إعادة المبلغ إلى البطاقة الأصلية
- المحافظ الإلكترونية: إعادة المبلغ إلى نفس الحساب
- التحويلات البنكية: إعادة المبلغ عبر تحويل بنكي إلى الحساب المحدد
في حالة عدم إمكانية الاسترداد بالطريقة الأصلية، سيتم التواصل لتحديد طريقة بديلة مناسبة.
الاشتراكات المتكررة
إلغاء الاشتراكات
بالنسبة للاشتراكات الشهرية أو السنوية:
- يمكن إلغاء الاشتراك في أي وقت من إعدادات الحساب
- يستمر الوصول إلى المحتوى حتى نهاية فترة الفوترة الحالية
- لا يتم استرداد المدفوعات عن الفترة الجارية
- لن يتم تجديد الاشتراك تلقائيًا بعد الإلغاء
الاسترداد للاشتراكات الجديدة
للاشتراكات الجديدة فقط:
- يحق للمشتركين الجدد طلب استرداد كامل خلال 7 أيام من الاشتراك الأول
- يجب عدم استهلاك أكثر من 10% من المحتوى المتاح
- لا ينطبق هذا على تجديدات الاشتراك
حالات خاصة
الظروف الاستثنائية
قد ننظر في طلبات الاسترداد خارج السياسة القياسية في حالات:
- المرض الخطير الموثق طبيًا
- حالات الطوارئ العائلية الحرجة
- فقدان الوظيفة المفاجئ مع إثبات
- أخطاء فنية حرجة غير قابلة للحل
يجب تقديم مستندات داعمة لجميع الطلبات الاستثنائية. تخضع هذه الطلبات للمراجعة الفردية ولا يضمن الموافقة.
الدورات المدفوعة بواسطة أطراف ثالثة
إذا تم الدفع من قبل جهة عمل أو مؤسسة تعليمية:
- يجب تقديم طلب الاسترداد من خلال الجهة الدافعة
- يتم إعادة المبلغ إلى الجهة التي قامت بالدفع الأصلي
- قد تنطبق شروط إضافية بناءً على الاتفاقية مع الطرف الثالث
عدم الأهلية للاسترداد
لا يمكن طلب استرداد في الحالات التالية:
- إكمال أكثر من 50% من محتوى الدورة
- تحميل جميع المواد القابلة للتنزيل
- الحصول على شهادة الإتمام
- مرور أكثر من 30 يومًا على تاريخ الشراء
- انتهاك شروط الخدمة أو السياسات التعليمية
- استخدام كوبونات خصم أو عروض ترويجية خاصة
- عدم الرضا الشخصي دون سبب موضوعي
- تغيير الرأي بعد فترة الضمان
الرسوم والخصومات
رسوم المعالجة
في بعض الحالات، قد يتم خصم رسوم معالجة من مبلغ الاسترداد:
- رسوم بوابة الدفع غير القابلة للاسترداد
- رسوم التحويل البنكي الدولي إن وجدت
- رسوم إدارية للمعاملات المعقدة (بحد أقصى 5% من المبلغ)
تعديلات الخصم
إذا تم شراء الدورة بخصم أو عرض خاص:
- يتم احتساب الاسترداد على السعر المدفوع فعليًا
- لا يمكن استرداد قيمة الخصم بشكل منفصل
- العروض الترويجية المجانية غير قابلة للاسترداد
الاعتراض على قرارات الاسترداد
إذا لم تكن راضيًا عن قرار الاسترداد:
- يمكنك تقديم اعتراض رسمي خلال 14 يومًا من تلقي القرار
- أرسل اعتراضك إلى help@eventidol.com مع معلومات إضافية
- سيتم مراجعة الاعتراض من قبل فريق إداري مستقل
- ستتلقى ردًا نهائيًا خلال 10 أيام عمل
القرار النهائي بعد مراجعة الاعتراض يعتبر نهائيًا وملزمًا.
البدائل للاسترداد
في بعض الحالات، قد نقدم بدائل للاسترداد النقدي:
- الرصيد في الحساب: قيمة كاملة قابلة للاستخدام في دورات أخرى
- تحويل الدورة: نقل التسجيل إلى دورة أخرى بنفس القيمة
- تمديد الوصول: منح وقت إضافي لإكمال الدورة
- الدعم الإضافي: جلسات مساعدة فردية لحل المشاكل
قد توفر هذه البدائل قيمة أكبر من الاسترداد النقدي وتخضع للتفاوض الفردي.
حماية المشتريات
ضمان الجودة
نحن نضمن أن جميع الدورات:
- تلبي معايير الجودة المعلنة
- تحتوي على المحتوى الموصوف في صفحة الدورة
- تعمل بشكل صحيح على الأنظمة المدعومة
- يتم تحديثها بانتظام للحفاظ على الصلة والدقة
الإبلاغ عن المشاكل
إذا واجهت أي مشاكل مع الدورة:
- اتصل بفريق الدعم فورًا عبر help@eventidol.com
- قدم تفاصيل المشكلة مع لقطات الشاشة إن أمكن
- امنح فريقنا فرصة لحل المشكلة قبل طلب الاسترداد
- معظم المشاكل يتم حلها خلال 48 ساعة
المسؤوليات القانونية
من خلال شراء الدورات على منصتنا، أنت توافق على:
- قراءة وفهم سياسة الاسترداد الكاملة قبل الشراء
- تقديم معلومات دقيقة وصحيحة في طلبات الاسترداد
- عدم إساءة استخدام سياسة الاسترداد
- احترام حقوق الملكية الفكرية للمحتوى التعليمي
نحتفظ بالحق في رفض طلبات الاسترداد المشبوهة أو الاحتيالية ورفع دعوى قانونية إذا لزم الأمر.
التعديلات على السياسة
نحتفظ بالحق في تعديل سياسة الاسترداد في أي وقت. عند إجراء تغييرات جوهرية:
- سيتم نشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة
- سيتم تحديث تاريخ "آخر تحديث" في أعلى الصفحة
- سيتم إخطار المستخدمين المسجلين عبر البريد الإلكتروني
- تنطبق التغييرات على المشتريات الجديدة فقط ما لم ينص على خلاف ذلك
استمرارك في استخدام الخدمة بعد التعديلات يعني موافقتك على السياسة المحدثة.
الاتصال بنا
إذا كانت لديك أي أسئلة حول سياسة الاسترداد أو ترغب في تقديم طلب استرداد:
البريد الإلكتروني: help@eventidol.com
الهاتف: +20233134356
تيليجرام: https://t.me/+20233134356
العنوان: 1089 Corniche El Nil، شارع قصر النيل، القاهرة، مصر
فريق دعم العملاء متاح للرد على استفساراتك ومساعدتك في عملية الاسترداد.
نشكرك على ثقتك في Eventidol. نحن ملتزمون بتقديم تجربة تعليمية استثنائية ونسعى لضمان رضاك الكامل عن خدماتنا.
